IT Service Desk Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle nimmst du IT-Anfragen entgegen, dokumentierst sie im Ticketsystem und löst Störungen eigenständig, während du mit dem Team kommunizierst und Updates zu Großstörungen bereitstellst. Job Zusammenfassung In dieser Rolle nimmst du IT-Anfragen entgegen, dokumentierst sie im Ticketsystem und löst Störungen eigenständig, während du mit dem Team kommunizierst und Updates zu Großstörungen bereitstellst. Deine Rolle im Team Per Telefon, E-Mail und Chat nimmst du Anfragen entgegen, dokumentierst diese sorgfältig im Ticketsystem und qualifizierst sie für die weitere Bearbeitung. Auf Basis unserer Wissensdatenbank behebst du eigenständig Störungen und leistest technischen Support für unsere IT-Services. Auch proaktiv sammelst du die nötigen Informationen, um Abläufe, Lösungen und vorübergehende Workarounds in der Wissensdatenbank zu dokumentieren - hierzu bist du stets mit dem gesamten IT-Team im Austausch. Du verständigst betroffene Kolleg*innen im gesamten Unternehmen, wenn du Großstörungen identifizierst und gibst regelmäßig Updates bis zur finalen Entstörung. Du verfolgst kontinuierlich den Bearbeitungsstand der Tickets, die du an den Second- oder Third-Level weitergeleitet hast und eskalierst die Nicht-Einhaltung von SLAs. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d)) oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen In der Liste deiner Stärken stehen eine strukturierte Arbeitsweise sowie Problemlösungs- und Dokumentationskompetenz ganz oben. Für dich sind Serviceorientierung, Empathie und Geduld selbstverständlich. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Erfahrung In der Betreuung von Endgeräten, Betriebssystemen (Windows/Linux/Mac) und Netzwerken hast du bereits erste Erfahrungen gesammelt. Unser Angebot Freue dich auf 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe. Wir zahlen dir eine Gesundheitsprämie und eine Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende-Prämie. Bei uns erhältst du attraktive Mitarbeiterrabatte (von bis zu 60%) in allen Kibek Filialen sowie weitere Vergünstigungen bei vielen anderen Marken durch das Corporate-Benefits-Programm. Wir bieten dir ein attraktives Rad-Leasing mit JobRad. Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben und dir im Rahmen unseres flexiblen Arbeitszeitmodells mit der Option zum deutschlandweiten Mobile Office ermöglicht. Feier gemeinsam mit deinen Kolleg*innen Betriebsfeiern wie Weihnachts- oder Sommerfeste. Bei uns hast du einen sicheren Arbeitsplatz in einem stark aufgestellten Unternehmen. Es erwarten dich flache Hierarchien und schnelle Kommunikationswege. Dein Hund ist nach Absprache bei uns im Büro herzlich willkommen. Parkmöglichkeiten stehen dir ausreichend direkt vor der Tür zur Verfügung. Obst und Kaffeespezialitäten sind bei uns selbstverständlich kostenlos. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Handel Ort: Elmshorn | Deutschland

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