IT Service Desk Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser zentralen Position bearbeitest du Anfragen im First-Level-Support, führst Fehleranalysen durch, unterstützt Anwender direkt und erstellst Schulungsunterlagen sowie Auswertungen über die Service Desk Tätigkeiten. Job Zusammenfassung In dieser zentralen Position bearbeitest du Anfragen im First-Level-Support, führst Fehleranalysen durch, unterstützt Anwender direkt und erstellst Schulungsunterlagen sowie Auswertungen über die Service Desk Tätigkeiten. Deine Rolle im Team Aufnahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung der im Service Desk eingehenden Anfragen (First-Level-Support) einschließlich Fehleranalyse und -behebung sowie Eskalation an die nachgelagerten Supportgruppen über das Ticketsystem. Direkte Anwenderunterstützung auch durch Remote Support. Nutzerdaten- und Access Management für die zentral bereitgestellten IT-Dienste der TUD. Eigenständige Anfertigung qualitativer und quantitativer Auswertungen über die im Service Desk bearbeiteten Anfragen. Erstellung von FAQs und Anleitungen für Beschäftigte des Service Desks und Nutzende der IT-Dienste, perspektivisch auch Training von KI. Vorbereitung der PC-Pools am Standort des Service Desks für Lehr-, Weiterbildungs- und Prüfungsveranstaltungen; Ansprechperson bei technischen Problemen in den PC-Pools. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informatik oder Wirtschaftsinformatik mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung bzw. ein ähnlich geeigneter Abschluss in einer informatiknahen Fachrichtung mit gleichwertigen Kenntnissen und Erfahrungen. Qualifikationen Breites IT-Basiswissen und sicherer Umgang mit Office-Produkten, Web-Portalen und Ticketsystemen. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. C1 GER) und Englisch sowie die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu präsentieren. Eine ausgeprägte Teamfähigkeit, emotionale Intelligenz und Resilienz. Ein hohes Maß an Serviceorientierung sowie die Fähigkeit zur konstruktiven und zielführenden Kommunikation mit Personengruppen aus verschiedenen Fachgebieten mit unterschiedlichem technischem Wissensstand. Erwünscht sind Kenntnisse über die Dienste, die durch den Service Desk betreut werden (VPN, WLAN, Client-Programme, Zwei-Faktor-Authentifizierung) und eine ITIL-Zertifizierung auf Foundation-Niveau. Unser Angebot Eine interessante, vielfältige und anspruchsvolle Tätigkeit in einem zentral agierenden und innerhalb der Universität gut vernetzten Team. Ein familienfreundliches Umfeld. 30 Urlaubstage pro Jahr (innerhalb einer 5-Arbeitstage-Woche). Zusatzurlaub für Schichtarbeit. Umfangreiches Angebot zur Fort- und Weiterbildung. Gesundheitsvorsorge und Sportangebote der TUD. Ein ermäßigtes Jobticket (auch als Deutschlandticket). Teilnahme an der zusätzlichen Altersversorgung im öffentlichen Dienst über die VBL. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🎳 Team Events 🙂 Gesundheitsförderung Work-Life-Integration 🏠 Home Office 🚌 Gute Anbindung ⏰ Flexible Arbeitszeiten Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge 🚎 Verkehrsmittel-Zuschuss Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Öffentlicher Dienst, Verbände Ort: Dresden | Deutschland

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