IT-Service-Analyst für Serviceportfolio und Prozessoptimierung

Beschreibung

Deine Rolle im Team Evaluierung des bestehenden Serviceportfolios und des Servicekatalogs der Fachabteilungen Service und Support, sowie Infrastruktur der Polizei hinsichtlich Vollständigkeit, Effizienz und Nutzerorientierung. Optimierung und Weiterentwicklung des bestehenden Serviceportfolios und Servicekatalogs hinsichtlich Struktur, Transparenz und Nutzerfreundlichkeit. Anpassung der Servicebeschreibungen, sowie der technischen Spezifikationen. Prüfung und Optimierung bestehender Serviceprozesse bezüglich Effizienz, Standardisierung und Automatisierung. Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen für bestehende Serviceprozesse. Unterstützung bei der Vorbereitung neuer Services insbesondere durch Machbarkeitsanalysen, Ressourcenplanung und konzeptioneller Zuarbeit zur späteren operativen Umsetzung. Evaluation von Change-Management-Prozessen inklusive Dokumentation der Änderungen und Kommunikation an betroffene Stakeholder. Dokumentation aller durchgeführten Evaluierungen und Optimierungsmaßnahmen zur Qualitätssicherung. Einbringung von Erfahrungen und Best Practices aus anderen Fachabteilungen ZIT-BB zur Verbesserung der Services in den Fachabteilungen IT der Polizei. Mitwirken in Projekten. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, oder vergleichbarer Qualifikation. Qualifikationen Eine hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sind erforderlich. Eigeninitiative und eigenverantwortliches Arbeiten gepaart mit Problemlösungs- und Entscheidungskompetenz. Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation komplexer Sachverhalte und Offenheit und Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1, Nachweis erforderlich, sofern nicht Muttersprache). Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung SÜ 1 nach dem Brandenburgischen Sicherheitsüberprüfungsgesetz. Erfahrung Unabdingbar sind nachzuweisende Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Management (z. B. ITIL Foundation V3 oder V4) und Berufserfahrung im IT-Service-Management (mindestens 3 Jahre). Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Serviceportfolios sowie in der Optimierung von Servicekatalogen. Kenntnisse in Prozessoptimierung, -automatisierung und in der Projekt- und Ressourcenplanung sowie Erfahrung im Change-Management. Kompetenz in der Dokumentation und Berichterstattung sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit und im Wissensaustausch mit anderen Fachbereichen. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Project, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Verleih / Zwischenzeitlich Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Zossen | Deutschland

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