IT Service Agent im Bereich Service & Operation

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Störungsmeldungen und Serviceanfragen, unterstützt Kunden über Fernwartung, verwaltest Benutzer und betreust IT-Security-Lösungen, während du Sicherheitsmaßnahmen umsetzt und die Infrastruktur dokumentierst. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Störungsmeldungen und Serviceanfragen, unterstützt Kunden über Fernwartung, verwaltest Benutzer und betreust IT-Security-Lösungen, während du Sicherheitsmaßnahmen umsetzt und die Infrastruktur dokumentierst. Deine Rolle im Team Professionelle Annahme und entsprechende Kategorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon oder dem internen ITSM-Tool. Unterstützung unserer internen sowie externen Kunden über Fernwartungstools. Verwaltung von internen sowie externen Benutzern mit marktüblichen Tools. Betreuung der IT-Security-Lösungen, die wir im Auftrag unserer Kunden betreiben (u.a. Firewalls, Endpoint Security, E-Mail-Schutz, Webgateway, VPN, SIEM, IDS/IPS). Mitwirkung bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsmaßnahmen und IT-Sicherheitsarchitekturen. Mitwirkung bei dem Rollout von Lösungen zur Überwachung von IT-Assets. Inventarisierung des IT-Lagers. Infrastruktur- und Prozessdokumentation: kontinuierliche Dokumentation und Verbesserung unserer Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur und der dahinterstehenden Prozesse. Teilnahme am internen Bereitschaftsdienst. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder Bachelorabschluss in Informatik oder vergleichbare Qualifikationen mit. Qualifikationen Du bist aufgeschlossen, kommunikationsstark und ein echter Teamplayer. Als Herzblut-IT´ler arbeitest du gerne Hands on und hast Lust etwas mit uns zu bewegen. Du hast bereits Berührungspunkte mit ITIL gehabt. Du bringst eine Affinität für businessorientierte IT-Lösungen mit und hast Spaß an der Digitalisierung von Unternehmen. Administration von Windows-Servern ist für dich eine Selbstverständlichkeit. Kenntnisse im Umgang mit Powershell oder Python sind wünschenswert. TCP/IP, VPN, LAN/WLAN/WAN sind für dich keine Fremdwörter. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C-Level) machen dich zu unserer perfekten Verstärkung. Erfahrung Idealerweise hast du bereits Erfahrungen mit Systemen auf Basis von Windows und Linux gesammelt. Benefits Mehr Netto 🛍 Mitarbeitervergünstigungen 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events 🙂 Gesundheitsförderung Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Essen & Trinken 🍏 Frisches Obst ☕️ Kaffee, Tee o. Ä Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cyber/Security Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support, Security Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Bau, Immobilien, Haustechnik Ort: Monheim am Rhein | 40789 | Deutschland

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