IT-Onsite Support Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung Du bearbeitest im 1st und 2nd Level Support IT-Anfragen, führst Remote- und Onsite-Reparaturen durch und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem, während du eng mit den Fachabteilungen zusammenarbeitest. Job Zusammenfassung Du bearbeitest im 1st und 2nd Level Support IT-Anfragen, führst Remote- und Onsite-Reparaturen durch und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem, während du eng mit den Fachabteilungen zusammenarbeitest. Deine Rolle im Team 1st und 2nd Level Support - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä. Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.) Fehleranalyse - Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit - stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level) Kundenservice - Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen ITSM | ITIL - Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte Sonderaufgaben - Knowledge Management oder Incident Management Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation Qualifikationen Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.) Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit Empathie gegenüber dem Kunden Teamfähigkeit und Motivation Aufgeschlossener und freundlicher Charakter Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands für Rollouts ITIL v3 Zertifikat ITIL v4 Zertifikat Erfahrung Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management Unser Angebot Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten. Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets. Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote. Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen. Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Berlin | Deutschland

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