IT Mitarbeiter - First/Second Level Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position unterstützt du Kollegen im IT-Helpdesk bei First- und Second-Level-Anfragen, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und bist für Hard- und Softwaremanagement sowie Benutzeradministration verantwortlich. Job Zusammenfassung In dieser Position unterstützt du Kollegen im IT-Helpdesk bei First- und Second-Level-Anfragen, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und bist für Hard- und Softwaremanagement sowie Benutzeradministration verantwortlich. Deine Rolle im Team Unterstützung der Kolleg:innen im First- und Second-Level Support bei IT-Problemen und Fragestellungen mit direktem schriftlichem und telefonischem Kontakt im IT-Helpdesk. Dokumentation der Anfragen, Sachverhalte und Lösungen im Ticketsystem. Inbetriebnahme und Störungsbehebung von Hard- und Software. Clientmanagement (PCs, Notebooks und mobile Endgeräte). Pflege von User-Accounts und Berechtigungen. Überwachung und Überprüfung der ordnungsgemäßen Funktion der Backups. Unterstützung direkt in der Produktion (z. B. Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Unterstützung der Fachbereiche vor Ort, gelegentliche Begehungen der Produktionsbereiche) - es handelt sich nicht um eine reine Bürotätigkeit. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare IT-bezogene Ausbildung. Qualifikationen Sicherer Umgang mit Microsoft Office, dem Windows-Umfeld sowie gängigen Druckerlösungen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an kompetenter Anwenderbetreuung. Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, auch direkt in der Produktion IT-bezogen tätig zu sein. Wohnort in maximal ca. 30 Minuten Entfernung zum Standort 89079 Ulm/Donautal (Voraussetzung zur Teilnahme an der IT-Rufbereitschaft). Erfahrung Idealerweise Erfahrung im telefonischen Anwendersupport und im Umgang mit einem Ticketsystem. Unser Angebot Einen sicheren Arbeitsplatz in einer agilen aber stetigen Branche. Geregelte Arbeitszeiten. Eine sorgfältige und umfassende Einarbeitung in Ihr neues Aufgabengebiet. Die Möglichkeit, sich persönlich zu entwickeln und Ihre Ideen einzubringen. Kurze Entscheidungswege in einem erfolgreichen Familienunternehmen. Optimale Erreichbarkeit mit Bus, Bahn und Auto. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Industrie, Produktion, Handel Ort: Ulm | Deutschland

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