IT-Kundenservicemanager

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle koordinierst du das Anforderungsmanagement und Service Level Management, bist Ansprechpartner für Kundenanfragen und steuerst die Produktentwicklung unseres Rechenzentrums. Job Zusammenfassung In dieser Rolle koordinierst du das Anforderungsmanagement und Service Level Management, bist Ansprechpartner für Kundenanfragen und steuerst die Produktentwicklung unseres Rechenzentrums. Deine Rolle im Team Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements. Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen. Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen. Sie sind Ansprechpartner*in für Kundenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) und für Kundenanforderungen inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung. Mitwirken an der Fortschreibung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV, bei der Entwicklung von Produktstrategien und der Einführung neuer Produkte. Beratung und Unterstützung von Kund*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind. Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten. Diese Aufgaben erfordern die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-orientierte oder kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung. Qualifikationen Kenntnisse in der IT-Infrastruktur sind von Vorteil. Idealerweise haben Sie eine ITIL Foundation Zertifizierung. Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein geduldiges, sachliches und service- und dienstleistungsorientierte Auftreten. Sie überzeugen durch Ihre teamfähige und zuverlässige Arbeitsweise, auch unter herausfordernden Bedingungen, und bringen technische Affinität, Flexibilität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen und Technologien mit. Für die Tätigkeit sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich. Erfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im Service- oder Accountmanagement sowie im Projektmanagement. Unser Angebot Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten. Die Tätigkeit erfordert die Bereitschaft zu Dienstreisen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Einstellungszusage gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (§ 9 SÜG) geprüft werden. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG). Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen. Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen. Das Auswahlverfahren findet zweistufig statt. Benefits Mehr Netto 🚎 Verkehrsmittel-Zuschuss 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Work-Life-Integration 🚌 Gute Anbindung 🍼 Kinderbetreuung 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Gesundheit, Fitness & Fun 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote 🙂 Gesundheitsförderung Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Banken, Finanz, Versicherung Ort: Berlin, Würzburg | Würzburg | Deutschland | Berlin

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