IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du selbstständig Kundenanfragen im B2B-Bereich über ein Ticketsystem, optimierst IT-Helpdesk-Prozesse und steigerst die Kundenzufriedenheit durch exzellenten Support und Dokumentation. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du selbstständig Kundenanfragen im B2B-Bereich über ein Ticketsystem, optimierst IT-Helpdesk-Prozesse und steigerst die Kundenzufriedenheit durch exzellenten Support und Dokumentation. Deine Rolle im Team Als Teammitglied der Unit "Business Customer Service & Support" bringst Du Deine fachlichen IT-Kenntnisse bei der Lösung von Kundenanfragen im Umgang mit den Applikationen aktiv ein. Du beantwortest und bearbeitest Business-Kundenanfragen (u. a. via Ticketsystem) selbstständig und sorgst dafür, dass jeder Kunde sich durch eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung gut aufgehoben fühlt. Bei der Administration der Kundenservice-Tools bietest Du stets den bestmöglichen Service und förderst damit die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Du dokumentierst die Arbeitsabläufe und wirkst an der Optimierung von IT-Helpdesk-Prozessen mit. Beteiligung an Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer Experience. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Du hast eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise. Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mind. C2) werden vorausgesetzt, Du solltest ferner Freude an der Teamarbeit haben. Erfahrung Wenn Du Erfahrung z.B. als IT-Servicetechniker/in, IT-Helpdesk Supporter/in, IT-Support Techniker/in oder als IT-Systemelektroniker/in im B2B First- oder Second Level Support gesammelt hast, dann suchen wir jemanden genau wie Dich! Idealerweise hast Du zudem bereits mehrjährig mit Ticketsystemen strukturiert und eigenverantwortlich gearbeitet. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Chemnitz | Deutschland | HRM CONSULTING GmbH ist eine erfahrene Personalberatung, die Fach- und Führungskräfte in IT, Marketing, Sales und Finance vermittelt. Ihr strukturierter Ansatz ermöglicht es, Besetzungen häufig innerhalb von 60 Tagen abzuschließen.

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