IT-Kundenbetreuer Onsite-Service

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle führst du Onsite-Support- und Beratungsleistungen durch, bearbeitest Prozessfehler, entwickelst Workarounds und optimierst individuelle Kundenanforderungen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle führst du Onsite-Support- und Beratungsleistungen durch, bearbeitest Prozessfehler, entwickelst Workarounds und optimierst individuelle Kundenanforderungen. Deine Rolle im Team Durchführung von Onsite-Service-, Support- und Beratungsleistungen im Kundeneinsatz rund um dkomm ProzessPilot. Überwiegende Tätigkeit direkt vor Ort bei unseren Kund*innen. Bearbeitung offener Vorgänge sowie Unterstützung bei der Koordination von Fehlern und Störungen auf Basis bestehender Lösungswege. Entwicklung und Dokumentation von Workarounds bei auftretenden Prozess- oder Anwendungsfehlern. Klärung fachlicher und technischer Fragestellungen sowie Rückmeldung an Kund*innen, Anwender*innen und interne Beteiligte zum Bearbeitungsstand und weiteren Vorgehen. Mitarbeit an Optimierungsmaßnahmen, Projekten und kundenindividuellen Anpassungen (Customizing) sowie Erstellung von Einsatzdokumentationen und Handlungsempfehlungen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Bachelor- oder Fachhochschulabschluss oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten. Qualifikationen Fundierte Kenntnisse von Verwaltungsprozessen und der zugehörigen Fachlichkeit. Grundlegendes technisches Verständnis sowie Sicherheit in der Lösungsfindung bei Prozessfehlern. Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Kommunikations-, Team- und Konfliktlösungsfähigkeit. Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG). Erfahrung Wünschenswert sind praktische Erfahrung in technischen Service- und Supporteinsätzen beim Kunden vor Ort. Erfahrung in Auftragsklärung, idealerweise auch in projektbezogenen oder assistierenden Tätigkeiten. Unser Angebot 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr. Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation. 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12. Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung. Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt). Vermögenswirksame Leistungen. Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum. Individuelle Karriereplanung. Fachliche Spezialisierungsprogramme. Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen. Unterstützung in jeder Lebenssituation. Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung 👩‍⚕️ Betriebsarzt Work-Life-Integration 🏖️ Workation ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Mehr Netto 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Digitale Agentur Branche: Beratung, Internet, IT, Telekom Ort: Magdeburg, Hamburg, Potsdam, Halle, Altenholz, Bremen, Rostock | Halle | 37620 | Deutschland | Magdeburg | Potsdam | Bremen | Hamburg | Rostock | Altenholz | 24161

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