IT-Helpdesk Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du IT-Anfragen und Störungen über Hotline, E-Mail und Ticketsystem, analysierst Probleme in Hardware, Software und Netzwerk und koordinierst die Aufgaben im Helpdesk-Team. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du IT-Anfragen und Störungen über Hotline, E-Mail und Ticketsystem, analysierst Probleme in Hardware, Software und Netzwerk und koordinierst die Aufgaben im Helpdesk-Team. Deine Rolle im Team Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über die Hotline, E-Mail und Ticketsystem. Analyse und Behebung von IT-Problemen in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerk. Koordination der Aufgaben innerhalb des Helpdesk-Teams und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung der Anfragen. Eskalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen oder externe Dienstleister. Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank und Dokumentation aller Supportfälle. Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software, Netzwerke und IT-Sicherheit. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung. Hohe Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denkvermögen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2 Level). Erfahrung Erfahrung im IT-Support und in der Kundenbetreuung sowie einer Hotline- oder Helpdesk-Umgebung. Erfahrung in der Koordination und Priorisierung von Aufgaben sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Unser Angebot 30 Tage Urlaub. Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Familienfreundliche Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto. Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Einen betrieblichen Sozialdienst. Umfangreiche Zusatzleistungen wie z.B. Job-Ticket, Kindertagesstättenzuschuss, Zusatzkrankenversicherungszuschuss. Corporate Benefits - Rabattsystem für Konsumgüter, Veranstaltungen und Reisen. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Gesundheitswesen, Soziales Ort: München | Deutschland

Tech Stack