IT First-Level-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Störungen und Serviceanfragen, führst technische Fehleranalysen durch, wartest Server und leitet komplexe Probleme an den Second-Level-Support weiter, während du die Wissensdatenbank pflegst. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du Störungen und Serviceanfragen, führst technische Fehleranalysen durch, wartest Server und leitet komplexe Probleme an den Second-Level-Support weiter, während du die Wissensdatenbank pflegst. Deine Rolle im Team Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Anfragen in einem ITSM-Tool. Unterstützung bei der Fehleranalyse und Lösung technischer Probleme (z. B. Passwortzurücksetzungen, Druckerprobleme, Softwareinstallationen). Durchführung einfacher Wartungsarbeiten an Servern (z. B. Neustart, Patchkontrolle nach Anleitung, Überprüfung von Logfiles). Weiterleitung komplexer Störungen an den Second-Level-Support. Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von FAQ-Artikeln. Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender (z. B. Einrichtung von Benutzerkonten). Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Office-Anwendungen und gängiger Hardware. Grundkenntnisse im Umgang mit Serverbetriebssystemen (Windows/Linux) und deren Wartung. Gute Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientiertes Auftreten. Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise. Deutsch fließend in Wort und Schrift (Sprachkenntnisse C1), Englischkenntnisse von Vorteil. Führerschein Klasse B. Erfahrung Erste Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil. Unser Angebot Eine offene und freundliche Unternehmenskultur mit zeitgemäßen Führungsstrukturen in einem wertschätzenden Team. Soziales, familienfreundlich eingestelltes Umfeld mit nachhaltigen Zielen. Attraktive Vergütung nach AVR-Tarif mit betrieblicher Altersvorsorge und verschiedenen Sonderleistungen wie etwa Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Direkte Mitgestaltung von IT-Serviceprozessen. Aufstiegsmöglichkeiten und individuelle Karriere-Planung. Benefits Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 🙂 Gesundheitsförderung Work-Life-Integration 🏠 Home Office 🚌 Gute Anbindung 🍼 Kinderbetreuung ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Gesundheitswesen, Soziales Ort: Worms | Deutschland

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