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IT Application Support Spezialist
Infosys BPM · Berlin | Deutschland · Onsite
Gehalt auf Anfrage
Gefunden am 04.06.2026
Beschreibung
Job Zusammenfassung In dieser Rolle предоставляешь 1st Level Support für ES Applikationen, bearbeitest Incidents und Service Requests, pflegst Wissensdatenbanken und unterstützt Test- und Rolloutaktivitäten. Job Zusammenfassung In dieser Rolle предоставляешь 1st Level Support für ES Applikationen, bearbeitest Incidents und Service Requests, pflegst Wissensdatenbanken und unterstützt Test- und Rolloutaktivitäten. Deine Rolle im Team Bereitstellung von 1st Level Support für alle ES Applikationen im Umfeld der Fahrzeugerprobung. Entgegennahme, Qualifizierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests. Sicherstellung einer strukturierten Ticketbearbeitung inklusive Priorisierung und Nachverfolgung. Unterstützung der Kommunikation mit Testingenieur:innen, Fahrer:innen, Koordinator:innen der Mercedes Benz AG sowie internen Teams. Eskalation von Störungen an den 2nd und 3rd Level Support sowie Unterstützung bei der Analyse. Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, Prozessbeschreibungen und Supportdokumentationen. Teilnahme an Tests, Rollouts und Qualitätssicherungsaktivitäten der ES Systeme. Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse und Arbeitsabläufe. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Umfangreiche Kenntnisse von testfahrtrelevanten Systemen bzw. ES Applikationen (SAFiR, FiNAS, FEPLAS, SAP PiT) zwingend erforderlich. Deutschkenntnisse auf C1 Niveau. Gute Kenntnisse im Ticketsystem ServiceNow. Gute Kenntnisse der MS Office Suite. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie kundenorientierte Arbeitsweise. Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein. Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise. Fähigkeit, sich schnell in komplexe Prozesse und Systemlandschaften einzuarbeiten. Teamorientierung und Verantwortungsbewusstsein in einem sicherheitsrelevanten Umfeld. Erfahrung Erfahrung im IT Support, idealerweise in einem automobilen oder technisch geprägten Projektumfeld. Unser Angebot Gehalt: 37.000,00€ - 39.000,00€ pro Jahr. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Quality Assurance Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Beratung Ort: Berlin | Deutschland