IT Application Support Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle übernimmst du die Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Anfragen, dokumentierst sie im Ticketsystem und bereitest sie strukturiert für den 3rd-Level-Support auf, während du SLA-Standards einhältst. Job Zusammenfassung In dieser Rolle übernimmst du die Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Anfragen, dokumentierst sie im Ticketsystem und bereitest sie strukturiert für den 3rd-Level-Support auf, während du SLA-Standards einhältst. Deine Rolle im Team Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher. Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem. Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher. Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung. Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand. Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung - alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten. Qualifikationen Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld. Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise. Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen. Erfahrung Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich. Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen. Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen. Unser Angebot Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester. Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben. Betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung). Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse. JobRad Leasing. Standortbezogenen Teamevents. Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte). Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr). Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office 🕺 No Dresscode ⏰ Flexible Arbeitszeiten Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 🎳 Team Events Essen & Trinken ☕️ Kaffee, Tee o. Ä Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Banken, Finanz, Versicherung, Internet, IT, Telekom Ort: Stuttgart, Coburg, Jever | Stuttgart | Deutschland | Coburg | 96450 | Jever | 26441

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