IT-affiner Support-Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützen Sie Kund*innen bei technischen Fragen und Problemen, bearbeiten Anfragen im Ticketsystem und arbeiten eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen, um Lösungen und Dokumentationen zu erstellen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützen Sie Kund*innen bei technischen Fragen und Problemen, bearbeiten Anfragen im Ticketsystem und arbeiten eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen, um Lösungen und Dokumentationen zu erstellen. Deine Rolle im Team Als Teil unseres Support-Teams sind Sie die Schnittstelle zwischen Technik und Mensch - Sie sorgen dafür, dass unsere Kund*innen sich gut aufgehoben fühlen. Dabei arbeiten Sie eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen und bekommen tiefe Einblicke in unsere Softwareprodukte. Bearbeiten und dokumentieren von Anfragen in unserem Ticketsystem. Unterstützung unserer Kund*innen bei Installation, Einrichtung und Problemen. Erste Einschätzung technischer Anfragen und Weiterleitung an den 3rd-Level-Support. Aufnahme und Weitergabe von Feature-Wünschen. Erstellung und Pflege von verständlichen Dokumentationen und FAQs. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Technisches Verständnis, insbesondere rund um Windows (Client & Server). Freude daran, Lösungen zu finden - auch mal um die Ecke gedacht. Klarer, freundlicher Umgang mit Menschen - schriftlich wie mündlich. Lernbereitschaft und Lust auf IT - auch als Quereinsteiger*in. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Kryptographie Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Chemnitz | Deutschland

Tech Stack