IT-Administrator Service-Desk / First-Level-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützen Sie Mitarbeitende im IT-Service Desk, kümmern sich um Incident Management, Hardwarebereitstellung und Dokumentation für IT-Projekte und gewährleisten so reibungslose Abläufe. Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützen Sie Mitarbeitende im IT-Service Desk, kümmern sich um Incident Management, Hardwarebereitstellung und Dokumentation für IT-Projekte und gewährleisten so reibungslose Abläufe. Deine Rolle im Team In unserem IT-Service Desk sind Sie ein zentraler Bestandteil unserer täglichen Zusammenarbeit. Sie sorgen dafür, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter effizient arbeiten können und tragen damit zu einer reibungslosen Mandatsarbeit auf Höchstniveau bei. Anwenderbetreuung und Incident Management: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden. Durch Ihre schnelle Analyse und dienstleistungsorientierte Unterstützung sorgen Sie dafür, dass unsere Arbeitsabläufe nicht ins Stocken geraten. Von der Bereitstellung bis zur Inventarisierung der Hardware behalten Sie den Überblick und stellen damit sicher, dass unsere Mitarbeitenden zuverlässig und mit der passenden Hardware/Software ausgestattet sind. Produktsupport und Standardsoftware - Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden bei der Nutzung unserer IT-Anwendungen und erklären technische Themen verständlich. Durch eine sorgfältige Dokumentation und Qualitätssicherung tragen Sie dazu bei, das Wissen im Team zu sichern und die Supportprozesse stetig zu verbessern. Sie wirken aktiv an IT-Projekten mit, beispielsweise bei Umzügen oder bei der Implementierung eines Ticketsystems und haben damit die Möglichkeit, unsere IT-Strukturen mitzugestalten. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Qualifikation; Quereinsteiger/in mit nachweisbarer IT-Erfahrung und entsprechender Weiterbildung sind willkommen. Qualifikationen Gute Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen (Windows 11). Grundkenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint). Grundverständnis von Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS, WLAN). Reisebereitschaft für gelegentliche Dienstreisen. Stark ausgeprägte Serviceorientierung und freundliches Auftreten. Kommunikationsfähigkeit - Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1); Grundkenntnisse Englisch für technische Dokumentation (mind. B1). Erfahrung Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert. Unser Angebot Attraktive Vergütung sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag. Grundurlaub 28 Tage, zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12. 45 mobile Arbeitstage pro Jahr, ca. 1 Tag/Woche. Deutschlandticket - komplett von uns übernommen. Strukturiertes Onboarding und eine/n feste Ansprechpartner:in. Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch die Zusammenarbeit mit unserem Kooperationspartner pme Familienservice. Sportangebote, Social Events und viele weitere Benefits. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Recht, Steuern, Wirtschaft Ort: Berlin | Deutschland

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