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Helpdesk-Mitarbeiter
Bfi Unternehmensgruppe · Berlin | Deutschland · Onsite
Gehalt auf Anfrage
Gefunden am 17.05.2026
Beschreibung
Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützt du Endanwender bei der Lösung von IT-Problemen mit Windows 10/11 und Office 365, führst erste Fehleranalysen durch und dokumentierst alle Fälle sorgfältig im Ticketsystem. Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützt du Endanwender bei der Lösung von IT-Problemen mit Windows 10/11 und Office 365, führst erste Fehleranalysen durch und dokumentierst alle Fälle sorgfältig im Ticketsystem. Deine Rolle im Team Betreuung von Endanwendern bei Fragen und Störungen rund um Windows 10/11 und Office 365. Erste Fehleranalyse und Problemlösung bei Hard- und Softwareproblemen im Client-Umfeld. Unterstützung bei der Einrichtung und dem Austausch von IT-Hardware (PCs, Notebooks, Peripherie). Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem. Serviceorientierte Kommunikation mit Endanwendern sowie Zusammenarbeit im Support-Team, auch bei hohem Arbeitsaufkommen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation. Grundverständnis von IT-Prozessen (z. B. Incident- und Request-Bearbeitung). Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei der Bearbeitung von Supportanfragen. Bereitschaft zu Schichtarbeit (07:00 Uhr - 19:00 Uhr ggfs. in Früh- und Spätdienst). Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Erfahrung im 1st Level Support oder serviceorientierten IT-Umfeld. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Berlin | Deutschland