Head of Technical Services - Security Systems

Beschreibung

Job Zusammenfassung Du verantwortest den technischen Service und Support für integrierte Sicherheitslösungen, steigerst die Kundenzufriedenheit und baust skalierbare Prozesse zur Optimierung von Wartungs- und Support-Einsätzen auf. Job Zusammenfassung Du verantwortest den technischen Service und Support für integrierte Sicherheitslösungen, steigerst die Kundenzufriedenheit und baust skalierbare Prozesse zur Optimierung von Wartungs- und Support-Einsätzen auf. Deine Rolle im Team Als Head of Technical Services verantwortest Du den technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen bei internationalen Großkunden. Die Systeme umfassen Zutrittskontrolle, Videotechnik, sowie verschiedene Detektionssysteme für den Einbruch-, Perimeter- und den Brandschutz. Du willst Kunden begeistern, eine "Best-in-Class"-Serviceorganisation aufbauen und bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle mitwirken? Du verantwortest unsere technischen Serviceleistungen gegenüber Kunden. Dabei steuerst Du mit Deinem Team die Wartungs- und Support-Einsätze für alle Hardware und Software-Komponenten eines integrierten Sicherheitssystems. Du stellst die Einhaltung vertraglich vereinbarter SLAs sicher und sorgst durch Optimierung von Prozessen sowie die Integration digitaler Tools für die Steigerung des Vertragserfolgs. Du erhöhst die Kundenzufriedenheit und -bindung im Servicegeschäft. Durch Aufbau skalierbarer Serviceprozesse trägst Du zur Umsetzung unserer Wachstumsstrategie bei. Als Experte berätst Du Schlüsselkunden bei komplexen Störungen und Systemfragen und sorgst für den Ausbau der Lösungskompetenz Deines Teams. Du führst Quartalsgespräche mit Schlüsselkunden und koordinierst Aktivitäten mit internen Stakeholdern, Kunden und Dienstleistern. Dabei sorgst Du für Klarheit in Meetings und eine strukturierte Dokumentation. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Versiert im Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen. Eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und eine hohe Einsatzbereitschaft. Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift. Deine Englisch-Kenntnisse sind darüber hinaus sehr gut. Erfahrung Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld. Erfahrung mit Sicherheitstechnik oder die Bereitschaft zur Weiterbildung in diesem Bereich. Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und unternehmerisches Denken. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cyber/Security Leadership Metadaten Level: Lead Job Feld: IT, System, Security Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Frankfurt am Main | Deutschland

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