Head of IT Service Management

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser verantwortungsvollen Rolle übernimmst du die Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Servicequalität, optimierst Incident- und Problem-Management-Prozesse und implementierst innovative Technologien in der Organisation. Job Zusammenfassung In dieser verantwortungsvollen Rolle übernimmst du die Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Servicequalität, optimierst Incident- und Problem-Management-Prozesse und implementierst innovative Technologien in der Organisation. Deine Rolle im Team Die Noerpel SE ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Transport- und Logistikdienstleistungen. Als Head of IT Service Management übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren IT-Servicebereich. Gleichzeitig bist du das zentrale Kontroll- und Steuerungsorgan der IT-Servicequalität und entwickelst unsere Organisation strategisch weiter. Wir suchen eine starke Persönlichkeit mit technischem Verständnis, Leadership und dem Anspruch, Service Excellence neu zu definieren. Fachliche und disziplinarische Leitung des gesamten IT Service Managements Verantwortung für: Service Desk, Workplace & Client Management, Scan-, Druck- und Output-Management, IT-Beschaffung & Asset Lifecycle Aufbau eines leistungsfähigen Incident- und Problem-Managements Steuerung und Qualitätskontrolle aller operativen IT-Services Einführung moderner KPI-, SLA- und Service-Reporting-Strukturen Identifikation von Schwachstellen, Ursachenanalysen und nachhaltige Problemlösungen Einführung innovativer Technologien und Automatisierungslösungen Aufbau von KI-gestützten Serviceprozessen Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur, Security, Applikationen und Management Steuerung externer Dienstleister und Hersteller Strategische Weiterentwicklung der gesamten IT-Service-Landschaft Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Qualifikationen Sehr gutes Verständnis von ITIL / Service Management, Incident & Problem Management, Workplace-Technologien, Microsoft-Umgebungen, Client- und Endpoint-Management Hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte analytische Fähigkeiten Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischer Innovation zu verbinden Verständnis für Automatisierung, KI-gestützte Prozesse und moderne Serviceplattformen Durchsetzungsstärke, Ownership und Entscheidungsfähigkeit Kommunikationsstarker Leader mit Hands-on-Mentalität Erfahrung Führungserfahrung im Service Desk-, Workplace- oder Enterprise-Support-Umfeld Erfahrung im Aufbau effizienter Supportorganisationen Unser Angebot Ein sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Festanstellungsvertrag in einer wachstumsstarken Branche Gelebter Teamgeist, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Genügend Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und die eigenen Fähigkeiten aktiv einzubringen Hervorragende Karrierechancen in einem starken Team aus sympathischen Kolleg:innen Attraktive Benefits, wie u.a. ein Zuschuss zum JobTicket, Mitarbeiterfahrrad "Bike-Leasing" Kostenlose Parkplätze Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV Work-Life-Balance, z.B. durch Gleitzeit und Homeoffice Kostenloser Obstkorb, Kaffee und Wasser "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"-Prämie Regelmäßige Mitarbeiterevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier etc. Interne Weiterbildung und Karriereplanung (Noerpel NextGen Academy) Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform Mitarbeiter-App zur Mitgestaltung unserer Arbeitswelt Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld Benefits Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation AI Leadership Metadaten Level: Lead Job Feld: IT, Support, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Logistik, Transport Ort: Ulm | Deutschland

Tech Stack