First & Second Level Support / Servicedesk

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du Störungsmeldungen über Hotline und Ticketsystem, unterstützt Endanwender bei Softwareproblemen und dokumentierst die Lösungen im Ticketsystem, während du die Weiterleitung an das 2nd Level Support-Team steuerst. Job Zusammenfassung In diesem Job bearbeitest du Störungsmeldungen über Hotline und Ticketsystem, unterstützt Endanwender bei Softwareproblemen und dokumentierst die Lösungen im Ticketsystem, während du die Weiterleitung an das 2nd Level Support-Team steuerst. Deine Rolle im Team Annahme von Störungsmeldungen via Hotline und Ticketsystem. Betreuung von Endanwendern bei der Nutzung von Anwenderprogrammen. Eigenständige, methodengestützte Problemlösung. Weiterleitung und Zuweisung der Tickets an die Mitarbeiter des 2nd Level Supports. Steuerung und Überwachung der Tickets. Dokumentation im Ticketsystem. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Affinität zur Informationstechnologie. Kommunikations- und Durchsetzungsstark in Kombination mit kooperativer Lösungsfindung. Gute Kenntnisse im Bereich der Office-Anwendungen. Hohe Kunden- und Serviceorientierung. Sehr guter Ausdruck in Wort und Schrift. Unser Angebot Flexible Arbeitszeitgestaltung: Mobile Office und eine 38,5-Stunden-Woche. Erholsame Auszeiten: 30 Tage Urlaub im Jahr für Ihre persönliche Regeneration. Attraktive Zusatzvergütungen: Weihnachts- und Urlaubsgeld. Sicherer Arbeitsplatz: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer stabilen und zukunftssicheren Branche. Fit und mobil: Ob mit dem JobRad auf zwei Rädern durch die Stadt oder mit Hansefit ins nächste Workout - Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Ihre Karriere - Ihre Richtung: Individuelle Weiterbildungsangebote um sich weiterzuentwickeln. Bequeme Mobilität: Mit dem Deutschlandjobticket reisen Sie günstig und umweltfreundlich. Attraktive Rabatte: Vergünstigungen bei unseren Marken famila, Markant sowie Corporate Benefits. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 🙂 Gesundheitsförderung Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Work-Life-Integration 🏠 Home Office 🚌 Gute Anbindung 🅿️ Mitarbeiterparkplatz ⏰ Flexible Arbeitszeiten Metadaten Level: Junior Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Handel Ort: Kiel | Deutschland

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