First-Level-Supporter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle und bearbeitest Kundenanfragen zur E-Mail-Marketing-Software, analysierst Supportfälle und dokumentierst diese, während du Prozesse optimierst und eng mit allen Abteilungen zusammenarbeitest. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle und bearbeitest Kundenanfragen zur E-Mail-Marketing-Software, analysierst Supportfälle und dokumentierst diese, während du Prozesse optimierst und eng mit allen Abteilungen zusammenarbeitest. Deine Rolle im Team Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Du sorgst dafür, dass sie unsere E-Mail-Marketing-Software effizient einsetzen können und sich jederzeit gut betreut fühlen. Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem. Kompetente Beratung zu Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten unserer Software. Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen. Analyse und eigenständige Lösung von Supportfällen im 1st Level. Nachverfolgung offener Anfragen bis zur finalen Klärung. Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd Level Support. Sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem. Mitwirkung am Ausbau unserer Wissensdatenbank. Identifikation wiederkehrender Themen zur nachhaltigen Optimierung von Prozessen. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise. Freude an digitaler Kommunikation. Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder CRM-Tools. Gute Englischkenntnisse. Erfahrung Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer vergleichbaren Position. Technisches Grundverständnis oder Erfahrung im SaaS-Umfeld. Unser Angebot Unser Support ist keine Endstation. Da du hier unser Produkt und unsere Kunden am besten kennenlernst, können sich hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten ergeben. Einige unserer Experten im 2nd Level Support, im Qualitätsmanagement oder im Produktmanagement haben ihre Reise bei uns im 1st Level begonnen. Du arbeitest eng mit allen Abteilungen zusammen und erhältst dadurch tiefe Einblicke in die Prozesse eines international agierenden SaaS-Unternehmens. Dein Feedback aus dem direkten Kundenkontakt fließt unmittelbar in die Priorisierung neuer Features und die Optimierung unserer Software ein. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🚌 Gute Anbindung 🏠 Home Office 🍼 Kinderbetreuung 🕺 No Dresscode Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Digitale Agentur Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Rastede | 26180 | Deutschland

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