First Level Supporter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position betreust du Kunden bei der iPhone- und iPad-Konfiguration, führst IMAC-D-Leistungen durch, bearbeitest Störungstickets und dokumentierst deine Tätigkeiten im ITSM-System. Job Zusammenfassung In dieser Position betreust du Kunden bei der iPhone- und iPad-Konfiguration, führst IMAC-D-Leistungen durch, bearbeitest Störungstickets und dokumentierst deine Tätigkeiten im ITSM-System. Deine Rolle im Team Kundenbetreuung rund um iPhone- und iPad-Konfiguration sowie Handling an der Techbar / Servicetheke. Durchführung von IMAC-D-Leistungen (Install, Move, Add, Change, Delete) sowie Break & Fix im Workplace-Umfeld. Installation und Betankung von PCs, Notebooks, iPhones, Druckern und Kleinperipherie. Auslieferung, Aufbau und Anschluss von PCs, Notebooks und Monitoren gemäß Auftragssystem. Bearbeitung von Störungstickets inkl. Fehleranalyse und Behebung (onsite und bei Bedarf remote). Dokumentation aller Tätigkeiten im Incident- bzw. Ticketsystem (ITSM). Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Gute IT- und Hardwarekenntnisse im Workplace-Umfeld (u. a. HP, Lenovo, Drucker). Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie fundierte iOS-Kenntnisse (iPhone & iPad). Zuverlässige, selbstständige und prozessorientierte Arbeitsweise. Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein gültiger Führerschein der Klasse B. Erfahrung Erfahrung im Arbeiten mit Incident- und Ticketsystemen (ITSM), idealerweise im Großkundenumfeld. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Nürnberg | Deutschland

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