First-Level-Supporter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei technischen Fragen, bearbeitest Störungsmeldungen und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen, um effektive Lösungen zu bieten und Optimierungen anzustoßen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei technischen Fragen, bearbeitest Störungsmeldungen und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen, um effektive Lösungen zu bieten und Optimierungen anzustoßen. Deine Rolle im Team Als IT-Supporter:in in unserem Team User-Help-Desk unterstützt Du die Mitarbeitenden unserer Unternehmensfamilie bei allen technischen Fragestellungen. Dabei bist Du erste Ansprechperson für Störungsmeldungen und bietest hilfreiche und wirksame Lösungen an. Neben der logistischen Abwicklung bei Wartungen und Reparaturen arbeitest Du eng mit unserem 2nd-Level-Support zusammen und rundest die Stelle mit Deinem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis perfekt ab. Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen vom zentralen Servicedesk. Unterstützung bei der Optimierung der Zusammenarbeit mit dem zentralen Service-Desk (Fokus auf Analyse, Optimierung, Monitoring, Prozessverbesserung). Anwender:innen-Support Windows, macOS, Android, iOS. Installation und Wartung der IT-Arbeitsplatz-Infrastruktur. IT-Support: telefonisch, Fernwartung, vor Ort. Koordination und ggf. Durchführung von Arbeitsplatzumzügen (technische Infrastruktur). Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support und sämtlichen anderen Service-Gewerken der Unternehmensfamilie. Betreuung der Präsentationstechnik. Beschaffung von IT-Büro- und Geschäftsausstattung (Beratung und Koordination). Ausgabe von IT-Equipment. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in für Systemintegration (oder eine vergleichbare Ausbildung, z. B. IT-Systemelektroniker:in). Qualifikationen Sehr kommunikationsstarke Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit. Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Office-Anwendungen und idealerweise ITSM-Systemen (z. B. Topdesk, ServiceNow). Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift. Erfahrung Erfahrung mit Remote-Support, Ticketbearbeitung und Nutzer:innenkommunikation. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-User-Support oder Help-Desk. Unser Angebot Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. 32 Urlaubstage bei einer Fünf-Tage-Woche. Abwechslungsreiche Gesundheitsangebote. Die Möglichkeit Deinen Hund mit ins Büro zu nehmen. Unterstützende Betriebliche Altersvorsorge sowie Berufsunfähigkeitsversicherung. Duz-Kultur auf allen Ebenen. Arbeitsplatz im Herzen von Bremen. Die Eingruppierung erfolgt nach Deinen persönlichen Voraussetzungen auf der Grundlage des Tarifvertrags der Bremedia Produktion. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Befristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Medien, Verlagswesen Ort: Bremen | Deutschland

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