First-Level-Supporter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position betreust du Teilnehmer im Kundenservice, bearbeitest technische Anfragen, dokumentierst Anliegen und stellst eine strukturierte Schnittstellenkommunikation sicher, um Termine und Beschwerden effizient zu managen. Job Zusammenfassung In dieser Position betreust du Teilnehmer im Kundenservice, bearbeitest technische Anfragen, dokumentierst Anliegen und stellst eine strukturierte Schnittstellenkommunikation sicher, um Termine und Beschwerden effizient zu managen. Deine Rolle im Team Als Mitarbeiter:in im Kundenservice bist du Teil des zentralen Bereichs "DS" der WBS Gruppe. Unsere Abteilung "Configuration & Delivery Management" besteht aus drei Bereichen: Servicetechnik, Logistik sowie Kundenservice. Du unterstützt unser Team bei der Betreuung und Problemlösung unserer Teilnehmer:innen. Eine gute Schnittstellenkommunikation in der Abteilung, zu anderen zentralen Bereichen und unseren Standorten ist maßgeblich wichtig. Deine Tätigkeit umfasst folgende Aufgaben: Schriftliche Kommunikation in übergreifenden Systemen mit Teilnehmern bzgl. der Technikbereitstellung sowie Rückholung. Strukturierte Verarbeitung von Kundendaten. Telefonische Betreuung | Annahme von Teilnehmerbelangen. Weiterleiten von verschiedensten Anliegen an die prozessübergreifenden Stellen (intern wie extern) durch entsprechende Schnittstellenkommunikation. Dokumentation von Anliegen, Terminen, Änderungen, Adressen, sowie Datenpflege in den entsprechenden Systemen. Sicherstellung termingerechter Prozesse. Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung. Die Position ist vorerst im Rahmen einer Elternzeitvertretung auf 1 Jahr befristet. Eine Verlängerung der Befristung oder eine Entfristung ist möglich. Homeoffice ist tageweise und nach Absprache möglich. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Dein Profil zeichnet sich aus durch: Eine abgeschlossene Berufsausbildung. Qualifikationen Du teilst unsere Begeisterung, Menschen bei der Erweiterung ihrer beruflichen Kompetenzen und Integration in den Arbeitsmarkt zu unterstützen. Du verbindest idealerweise eine kommunikative und herzliche Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein. Zudem besitzt Du die Fähigkeit, unterschiedliche Dinge im Blick zu behalten und bewahrst dabei stets einen "kühlen Kopf". Eine zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. Einen sicheren Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen. Lösungs- und kundenorientiertes Arbeiten. Kontaktfreude sowie Teamfähigkeit. Kommunikationsstärke sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift. Erfahrung Erste Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice. Erste Erfahrungen mit Warenwirtschaftssystemen und CRM. Unser Angebot Genieße 30 Tage Urlaub. Bis zu 180 Tage Arbeiten im Ausland. Urlaub und Workation in unseren Seminarhäusern in Berlin und Pommritz. Zahlreiche Angebote und Rabatte über Corporate Benefits. Mache mit bei Firmenläufen. Sport- und Entspannungsangebote mit Voiio. Firmenfitness mit EGYM Wellpass. Ergonomische Arbeitsplatzausstattung. Coaching- und Beratungsangebote. Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten. Drei Weiterbildungstage. Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung. LinkedIn Learning. Leadership Management Programm. Microsoft 365 mit Copilot. Profitiere von sehr guter Vereinbarkeit von Karriere und Familie. Bezahlte Kinderkrankentage. Familienurlaub in unseren Seminarhäusern. Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen. Digitale Kinderbetreuung und Nachhilfe mit Voiio. Erlebe unternehmensweit ein herzliches Miteinander mit deinen Kolleg:innen. Achtsame Meetingkultur. Onboarding-Seminare und Startbegleiter:innen. Offene Fehler- und Feedbackkultur. Lösungen im Fokus - NiPsiLd ist unser Motto. Gestalte die Zukunft der Bildung mit KI. Eigenverantwortliches Arbeiten. Sinnstiftende Tätigkeiten mit gesellschaftlichem Mehrwert. Gemeinwohlorientierung mit Fokus auf Nachhaltigkeit. Spendenaktion Herzensprojekte by WBS GRUPPE. Benefits Work-Life-Integration 🏖️ Workation 🍼 Kinderbetreuung 🚌 Gute Anbindung 🐕 Tiere willkommen 🏝 Extra Urlaubstage 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten ⏸ Bildungskarenz/Auszeit Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 🎳 Team Events 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Mehr Netto 🛍 Mitarbeitervergünstigungen 💻 Notebook zur Privatnutzung 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Befristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Bildungswesen Ort: Berlin | Deutschland

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