First Level Supporter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du eingehende Supportanfragen, dokumentierst Störungen im Ticketsystem und lösst technische Probleme der Anwender im Hard- und Softwareumfeld eigenständig oder leitest komplexere Störungen weiter. Job Zusammenfassung In dieser Position bearbeitest du eingehende Supportanfragen, dokumentierst Störungen im Ticketsystem und lösst technische Probleme der Anwender im Hard- und Softwareumfeld eigenständig oder leitest komplexere Störungen weiter. Deine Rolle im Team Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen von Anwendern über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Webtickets). Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs). Analyse und Erstlösung von IT-Störungen im Hard- und Softwareumfeld unter Nutzung von Wissensdatenbanken, SOPs und internen Support-Tools. Durchführung administrativer Tätigkeiten wie Passwort-Resets sowie Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory, Exchange oder SAP. Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets sowie Priorisierung und strukturierte Abarbeitung gemäß internen Richtlinien. Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen und Problemen im täglichen IT-Betrieb. Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Support-Level mit vollständiger Dokumentation. Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch lösungsorientierte Kommunikation und kundenorientierten Support. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich. Qualifikationen Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich. Gute Kenntnisse der gängigsten Betriebssysteme. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Erste berufliche Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen. Unser Angebot Einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland. Ein übertarifliches und festes Monatsgehalt. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team. Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen. Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden. Sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Digitale Agentur Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Berlin | Deutschland

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