First Level Support Agent

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du im First-Level-Support technische Anliegen von Kunden, löst einfache Probleme selbst, eskalierst komplexe Fälle und dokumentierst Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bearbeitest du im First-Level-Support technische Anliegen von Kunden, löst einfache Probleme selbst, eskalierst komplexe Fälle und dokumentierst Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Deine Rolle im Team Erste Anlaufstelle sein: Du leistest technischen First-Level-Support per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System für Kunden mit IT-bezogenen Problemen. Einfaches selbst lösen: Du bearbeitest eigenständig einfache Support-Fälle. Clever eskalieren: Du leitest komplexe Anfragen - gut dokumentiert und vorbereitet - an unser Second-Level-Support-Team weiter. Im Team agieren: Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Klären und unterstützen: Du hilfst Kunden, technische Probleme einzugrenzen und verständlich zu formulieren, bevor die eigentliche Fehleranalyse beginnt. Erkenntnisse teilen: Du erstellst Berichte aus dem Kundenfeedback, um Muster zu erkennen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise sowie gute Fähigkeiten im Troubleshooting. Grundkenntnisse im Umgang mit der Linux-Konsole. Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2). Erfahrung Erfahrung im telefonischen Customer Support. Bonus: Erfahrung mit Postfix und PostgreSQL ist ein echtes Plus. Unser Angebot Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit. Mobilität: Kostenloses Deutschlandticket, Job-Rad-Leasing oder Parking. Zuschüsse für Essen (z.B. Lieferando) und Internet im Home-Office. Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft für flexible Sport-, Fitness- und Wellnessangebote. Vorteile im Büro: Dachterrassen & grüner Innenhof, Bio-Obst und -Getränke, Annahme privater Pakete. Get together: monatlicher Pizzafriday im Office, regelmäßige Teamevents, große Sommerparty. Verantwortungsvolle Führung: strukturiertes Onboarding, regelmäßiges Feedback, transparente Ziele. Innovativ ohne Startup-Risiko: Seit zwei Jahrzehnten profitabel, investieren wir aus eigener Kraft in Innovation mit großem Marktpotenzial weltweit. Internationales Team: Über 120 Menschen aus mehr als 30 Nationen gestalten gemeinsam eine offene Arbeitsatmosphäre. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🅿️ Mitarbeiterparkplatz Essen & Trinken 🥘 Essenszulage ☕️ Kaffee, Tee o. Ä 🍏 Frisches Obst Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events 👨🏻‍🎓 Paten- & Mentor- Programm Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cyber/Security Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Befristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Berlin | Deutschland

Tech Stack