Fachinformatiker / IT Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bist du Ansprechpartner für technische Anfragen, behebst IT-Störungen, dokumentierst im Ticketsystem und entwickelst automatisierte Anweisungen für das KI-System zur Optimierung des IT-Supports. Job Zusammenfassung In dieser Position bist du Ansprechpartner für technische Anfragen, behebst IT-Störungen, dokumentierst im Ticketsystem und entwickelst automatisierte Anweisungen für das KI-System zur Optimierung des IT-Supports. Deine Rolle im Team Du bist der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungsmeldungen. Du behebst selbständig IT-Störungen, dokumentierst diese im Ticketsystem und teilst dein Wissen mit dem Team über eine Knowledge Base. Das Nachhalten der Ticketqualität von der Erstbearbeitung bis zur erfolgreichen Fehlerbehebung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Mit dem IT Service Management arbeitest du eng zusammen. Die Kommunikation zum Dienstleister bei Reparaturen sowie Bestellungen von Hardwarekomponenten liegen ebenfalls in deiner Verantwortung. Du überwachst businesskritische Anwendungen und Prozesse mit Hilfe eines Monitoring Tool. Prompt Engeneering: Du entwickelst effektive Anweisungen für das KI-System, um weitere Use Cases des IT-Supports zu automatisieren und bestehende zu optimieren. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Support. Qualifikationen Gute Kenntnisse mit MS Office, Client Betriebssystemen (Windows 11) sowie AD (ActiveDirectory). Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch. Koordinations- sowie Organisationsgeschick zählen zu deinen Stärken. Bereitschaft zur regelmäßigen Rufbereitschaft. Zielstrebigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab. Erfahrung Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools und Prompten ist für dich kein Fremdwort. Unser Angebot Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse. Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander. Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich. Umfangreiches Weiterbildungsangebot. 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops. Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm. Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine. Benefits Work-Life-Integration 🏖️ Workation 🅿️ Mitarbeiterparkplatz 🏠 Home Office ⏰ Flexible Arbeitszeiten Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld 📱 Handy zur Privatnutzung 🛍 Mitarbeitervergünstigungen 💻 Notebook zur Privatnutzung 👴🏻 Betr. Altersvorsorge Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 👩‍⚕️ Betriebsarzt 🎳 Team Events 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote 🙂 Gesundheitsförderung Essen & Trinken 🥘 Essenszulage 🍽 Kantine/Betriebsrestaurant Metadaten Level: Junior Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Logistik, Transport Ort: Hamburg | Deutschland

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