ERP Support Specialist

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst du Support-Tickets zur Sicherstellung der SLA-Einhaltung, optimierst Prozesse im ERP p/5 System und entwickelst zusammen mit Fachabteilungen langfristige Lösungen für unsere Kunden. Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst du Support-Tickets zur Sicherstellung der SLA-Einhaltung, optimierst Prozesse im ERP p/5 System und entwickelst zusammen mit Fachabteilungen langfristige Lösungen für unsere Kunden. Deine Rolle im Team SLA-Management und Ticketbearbeitung: Du kümmerst dich um die Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets, gewährleistest die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und hilfst dabei, Probleme schnell und effizient zu lösen. Kommunikation und Zusammenarbeit: Als wichtiger Ansprechpartner für verschiedene Fachabteilungen arbeitest du eng mit den Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten. Verantwortungsübernahme: Du denkst über den Tellerrand hinaus und zeigst Eigeninitiative, um Probleme nicht nur zu beheben, sondern auch langfristige Lösungen zu finden. Prozessoptimierung: Des Weiteren hilfst Du, die Übergabe von Beratung zu Support und die Verschmelzung von Beratungs- und Supportprozessen zu optimieren, um die Kundenabnahme zu verbessern. Kundensupport und -betreuung: Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zur Verbesserung der Customer Experience bei. Unsere sehr breit eingesetzte ERP p/5 Lösung bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das verschiedene Branchen wie die Gesundheitswirtschaft, Sozialwirtschaft und Kirche umfasst. Mit deinem Beitrag gestaltest du nicht nur den Alltag unserer Kunden mit, sondern trägst auch aktiv dazu bei, die Kundenbetreuung und -bindung auf ein neues Level zu heben. Bei uns kannst du in einem innovativen Team deine Fähigkeiten weiterentwickeln und dabei Verantwortung übernehmen. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Fachliches Know-how: Im Optimalfall besitzt Du tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft, Anlagenbuchhaltung und Controlling mit. Kaufmännisches Know-how: Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und kannst diese in der Arbeit mit ERP-Systemen effektiv anwenden. Teamplayer mit Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar und effektiv, sowohl schriftlich als auch mündlich, und arbeitest gerne im Team, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf mindestens B2-Niveau und kannst dich in der Kommunikation mit Kunden und internen Teams problemlos ausdrücken. Erfahrung Technisches Know-how: Idealerweise bringst Du bereits erste Erfahrung im ERP-Support und verfügst über fundiertes technisches Wissen, um die Bedürfnisse der Kunden schnell zu verstehen und Lösungen umzusetzen. Erfahrung im Support: Im Idealfall hast Du bereits ein bis drei Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Themen mit denen du dich im Job beschäftigst ERP Software Metadaten Level: Erfahren Job Feld: BI Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Digitale Agentur Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Ulm | Deutschland

Tech Stack