Dispatcher IT-Service

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position koordinierst du alle eingehenden Servicetickets, priorisierst Einsätze und steuerst die Zuweisung an Techniker, während du effiziente Abläufe und die Kundenzufriedenheit sicherstellst. Job Zusammenfassung In dieser Position koordinierst du alle eingehenden Servicetickets, priorisierst Einsätze und steuerst die Zuweisung an Techniker, während du effiziente Abläufe und die Kundenzufriedenheit sicherstellst. Deine Rolle im Team Du interessierst dich für koordinative Aufgaben, funktionierende Abläufe und einen Arbeitsalltag, in dem kein Tag wie der andere ist? Du suchst eine neue berufliche Herausforderung, bei der Organisationstalent, Kommunikation und Teamwork im Mittelpunkt stehen? Du behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn viele Themen gleichzeitig zusammenlaufen, und hast Spaß daran, Abläufe effizient zu koordinieren? Dann komm in unser Team als Dispatcher/in (m/w/d). Im Dispatching bist du die zentrale Anlaufstelle für die Planung und Steuerung unserer Einsätze. Du priorisierst eingehende Tickets, koordinierst Termine und sorgst dafür, dass unsere Services zuverlässig und effizient umgesetzt werden. Annahme von Tickets telefonisch sowie in unserem Ticket-System. Steuerung und Priorisierung eingehender Tickets. Zuweisung von Tickets an unsere Techniker/innen nach Qualifikation und Auslastung. Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition, Einsatzplanung sowie Einhaltung und Überwachung der vertraglich vereinbarten Service Level. Überwachung von Tickets und deren Laufzeiten. Abstimmung von Terminen und Prioritäten mit internen Schnittstellen und Servicetechnikern. Aktives Eingreifen bei Eskalationen und Verzögerungen. Entwicklung, Dokumentation und Optimierung von Serviceprozessen. Sicherstellung einer sauberen Ticketdokumentation und Nachvollziehbarkeit. Enge Zusammenarbeit mit Technikern, Vertrieb und Projektteams. Prüfung und Abrechnung der Serviceaufträge. Reklamationsbearbeitung. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Kundenumfragen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene kaufmännische oder technisch orientierte Berufsausbildung (z.B. Kauffrau/mann für IT-Systemmanagement, Bürokaufleute, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation). Qualifikationen Eigeninitiative, strukturierte und organisierte Herangehensweise. Grundverständnis von IT-Infrastrukturen (Clients, Server, Netzwerke). Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Themen parallel zu steuern. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen. Kundenorientierung und die Fähigkeit, schnelle und zuverlässige Lösungen zu schaffen. Das 'Anpacker-Gen'. Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsfähigkeit und Sozialkompetenz. Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Deutschkenntnisse (C1). Erfahrung Erfahrung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Technischer Service, Dispatching, Einsatzplanung, Terminplanung, Disposition, Koordinierung, idealerweise im IT- und TK-Bereich, im IT-Serviceumfeld oder in einem IT-Systemhaus. Unser Angebot Super Teamspirit mit gegenseitiger Hilfsbereitschaft. Die Möglichkeit, den eigenen Arbeitsplatz mitzugestalten. Attraktive Vertragskonditionen nach Vereinbarung (z.B. 30 Tage Urlaub bei Vollzeitkräften, monatlicher steuerfreier Sachbezug i. H. v. derzeit 50€, Geburtstagsgratifikation und Fahrtkostenzuschlag). Täglich wechselndes Mittagsmenü nach Auswahl. Barista Kaffee. Hybrides Arbeiten. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Quality Assurance Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Schmidgaden | 92546 | Deutschland

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