Data Analyst Customer Care

Beschreibung

Deine Rolle im Team Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Mustern im Customer Care Bereich. Analyse und Bewertung von lokalen Geschäftsprozessen innerhalb des Customer Care Consumer Deutschland / Österreich /Schweiz. Identifizierung von Optimierungspotentialen zur Implementierung neuer Prozesse und Standards. Entwicklung und Implementierung von Datenmodellen und Dashboards zur Überwachung der Kundenzufriedenheit und Service-Performance. Unterstützung des Customer Care Teams durch Bereitstellung fundierter Analysen und Handlungsempfehlungen. Durchführung von A/B-Tests und anderen Experimenten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse. Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen für das Management. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Informatik oder vergleichbare Qualifikationen. Qualifikationen Fundierte Kenntnisse in der Datenanalyse sowie sicherer Umgang mit Datenbanken und Tabellenkalkulationsprogrammen sowie gute Anwenderkenntnisse von ERP-Systemen. Idealerweise Systemkenntnisse in QlickCloud oder vergleichbaren Reportingsoftware. Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Affinität zu Zahlen und Daten. Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive Arbeitsweise. Teamfähigkeit und exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Erfahrung Erste Berufserfahrung in einer Rolle innerhalb der Supply Chain idealerweise mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und Digitalisierung. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🙂 Gesundheitsförderung Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Themen mit denen du dich im Job beschäftigst ERP Software Metadaten Level: Erfahren Job Feld: Data Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Handel Ort: Geislingen an der Steige | 73312 | Deutschland

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