Customer Support Specialist IT

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position analysierst du komplexe Kundenanfragen im 2nd Level Support, findest Lösungen für Software- und Netzwerkprobleme und dokumentierst diese im Ticketsystem. Du schulst Nutzer und unterstützt bei Softwareinstallationen sowie Tests. Job Zusammenfassung In dieser Position analysierst du komplexe Kundenanfragen im 2nd Level Support, findest Lösungen für Software- und Netzwerkprobleme und dokumentierst diese im Ticketsystem. Du schulst Nutzer und unterstützt bei Softwareinstallationen sowie Tests. Deine Rolle im Team Als Customer Support Specialist IT (2nd Level) bist du der kompetente technische Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um tiefergehende Software- und Systemfragen geht. Du analysierst komplexe Supportfälle, findest Lösungen und trägst dazu bei, dass unsere Kunden unsere Systeme sicher und effizient nutzen können. Du unterstützt Kunden per E-Mail, Remote-Tool (Teamviewer) und Telefon. Du analysierst und löst komplexere Kundenanfragen und -störungen in der Software- und Netzwerkumgebung, die vom 1st Level Support nicht gelöst werden können. Du dokumentierst die Kundenanfragen sorgfältig in unserem internen Ticketsystem (Salesforce) und pflegst unsere Wissensdatenbank. Du unterstützt bei der Installation von Softwarelösungen und Updates. Du schulst Kunden oder internen Kollegen im Umgang mit unseren Systemen. Du unterstützt bei Tests und bist Teil unserer Feedback-Schnittstelle zu Produktmanagement und Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Softwarelösungen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich. Qualifikationen Sehr gute Kenntnisse von Windows-basierten EDV-Systemen (Benutzerverwaltung, Berechtigungskonzepte, DNS, DHCP) und Netzwerkstrukturen (LAN, VPN). Gute Kenntnisse über gängige PC-Hardware. Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Eigeninitiative. Sorgfältige, selbstständige und qualitätsbewusste Arbeitsweise. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Erfahrung in SQL-Sprache und MS SQL Server. Erfahrung im Einsatz von Virtualisierungslösungen. Unser Angebot Du arbeitest an Produkten, die Leben retten und verbessern und bist Teil eines innovationsgetriebenen und global aufgestellten Unternehmens. Ein motiviertes Team mit echtem Teamspirit. Familiäre Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Raum für Deine persönliche Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen. Einen modernen, abwechslungsreichen und zukunftssicheren Arbeitsplatz mit flexibler Home-Office-Möglichkeit. Ein attraktives Vergütungspaket. Zusätzliche Benefits wie Bike Leasing mit BusinessBike, Firmen-Sportprogramm, Corporate Benefits und Team-Events. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Gesundheitswesen, Soziales Ort: Bad Birnbach | 84364 | Deutschland

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