Customer Operations Engineer

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle betreust du Kunden technisch, analysierst Störungen und schadensbilder, planst Serviceeinsätze und koordinierst Wartungen sowie Reparaturen, während du eng mit unseren Technikern und Kunden kommunizierst. Job Zusammenfassung In dieser Rolle betreust du Kunden technisch, analysierst Störungen und schadensbilder, planst Serviceeinsätze und koordinierst Wartungen sowie Reparaturen, während du eng mit unseren Technikern und Kunden kommunizierst. Deine Rolle im Team Technische Betreuung und Unterstützung unserer Kunden im In- und Ausland, inklusive Analyse von Störungen, Schadensbildern und technischen Sachverhalten anhand von Zeichnungen, Stücklisten und Dokumentationen. Eigenständige technische Klärung von Kundenmeldungen sowie Ermittlung benötigter Ersatz- und Verschleißteile. Planung, Koordination und Nachverfolgung von Serviceeinsätzen, Wartungen, Reparaturen und Installationen in enger Abstimmung mit Kunden und Field Service-Technikern. Sicherstellung vollständig geklärter Serviceaufträge inklusive technischer Unterlagen, Ersatzteilbereitstellung und Ressourcenplanung. Zentraler Ansprechpartner zwischen Kunden, Service, Aftersales und Customer Operations sowie Nachverfolgung offener technischer und organisatorischer Punkte bis zum Abschluss des Einsatzes. Unterstützung bei der Planung und Vorbereitung von Serviceeinsätzen sowie bei der Erstellung technischer Empfehlungen und Serviceangebote. Vollständige Dokumentation von Servicefällen, technischen Lösungen und Kundeninformationen im ERP- bzw. Servicemanagementsystem. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossener technischer Berufsausbildung sowie Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker. Qualifikationen Sehr gutem technischen Verständnis und der Fähigkeit, technische Zeichnungen, Stücklisten und Dokumentationen sicher zu lesen und zu bewerten. Fundierten Kenntnissen in Wartung, Reparatur und Service von Maschinen und Anlagen. Sicherem Umgang mit ERP-Systemen sowie MS Office. Guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift. Selbstständiger, strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise. Sicherem Auftreten gegenüber Kunden und internen Fachabteilungen sowie ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit. Erfahrung Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung, Fehleranalyse und Störungsbehebung. Unser Angebot Freuen Sie sich auf einen sicheren und langfristig ausgelegten Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen, das mit innovativen Produkten Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt übernimmt. Ihre Position ist verantwortungsvoll, Ihr Wirkungskreis abwechslungsreich und Ihr Arbeitsumfeld dynamisch und kompetent. Neben der Option des mobilen Arbeitens und 30 Tagen Urlaub profitieren Sie von einer tariflich geregelten Arbeitszeit (IG Metall Hessen) sowie einer leistungsgerechten Vergütung mit attraktiven Zuschlägen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen zahlreiche Zusatzleistungen, wie z.B. Bike-Leasing, einen Zuschuss zum Jobticket, Corporate Benefits sowie Sonderzahlungen gemäß Tarif. Unser Firmensitz in Kassel-Bettenhausen ist gut erreichbar; kostenlose Parkmöglichkeiten und Busanbindung sind vorhanden. Profitieren Sie von einem modernen, internationalen Umfeld mit vielen Möglichkeiten der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie einem guten Betriebsklima in einem mitarbeiterorientierten Betrieb, dem auch Ihre berufliche Weiterbildung am Herzen liegt. Themen mit denen du dich im Job beschäftigst ERP Software Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, System Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Maschinenbau, Anlagenbau Ort: Kassel | Deutschland

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