Call Center Agent - First-Level-Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle nimmst du Anrufe von Kunden entgegen, klärst Anliegen im First-Level-Support und dokumentierst diese im CRM. Du arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen und optimierst Serviceprozesse im Team. Job Zusammenfassung In dieser Rolle nimmst du Anrufe von Kunden entgegen, klärst Anliegen im First-Level-Support und dokumentierst diese im CRM. Du arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen und optimierst Serviceprozesse im Team. Deine Rolle im Team Du nimmst eingehende Anrufe von Kund*innen, Interessent*innen und Partnern freundlich entgegen. Du erfasst das jeweilige Anliegen, klärst erste Fragen und leistest telefonischen First-Level-Support. Du prüfst, ob das Anliegen direkt gelöst werden kann oder leitest es an die zuständige Fachabteilung weiter. Du dokumentierst alle Gespräche sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass alle Informationen vollständig und nachvollziehbar sind. Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen und trägst zu einem reibungslosen Informationsfluss zwischen Kund*innen und internen Teams bei. Aktive Beteiligung an der Optimierung von Abläufen und kontinuierliche Entwicklung des Kundenservices mit dem Team. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Freude am Telefonieren und daran, Menschen aktiv weiterzuhelfen - Freundlichkeit, Empathie und ein professioneller Umgangston sind für dich selbstverständlich. Geduld und Kommunikationsstärke, besonders im Gespräch mit älteren oder pflegebedürftigen Menschen - du begegnest jedem Gegenüber respektvoll und auf Augenhöhe. Hohe Konzentrationsfähigkeit und Fokus - auch bei einer Vielzahl ähnlicher Aufgaben bleibst du aufmerksam und motiviert. Offenheit für Veränderung und Freude daran, gemeinsam im Team Prozesse weiterzuentwickeln. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) - weitere Sprachen sind von Vorteil, aber kein Muss. Erfahrung Erste Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, Vertrieb oder Callcenter ist hilfreich - entscheidend ist aber deine Lernbereitschaft und dein Auftreten am Telefon. Unser Angebot Die einmalige Chance, ein Startup kurz nach dem Exit in der Integration mit HORNBACH zu begleiten und zu prägen. Homeoffice ist nach erfolgreicher Einarbeitung an zwei Tagen pro Woche möglich. Ein echter Purpose-Job in einem Impact-Unternehmen mit gesamtgesellschaftlichen Beitrag. Eine steile Lernkurve, täglich neue Herausforderungen und Abwechslung. Ein sich gegenseitig unterstützendes und aufgeschlossenes Team. Damit du bequem zu unserem Büro kommst, bezahlen wir dein Deutschland-Ticket oder bezuschussen dein Jobrad. Alternativ kannst du dich auch für eine Urban Sports Club Mitgliedschaft entscheiden. Zusätzliche Annehmlichkeiten wie eine große Küche, Verpflegung, Getränkekühlschrank & freitägliche Get-Togethers, sowie verschiedene Team-Events. Unbefristeter Vertrag und ein Einstiegsgehalt von 3.000 € brutto im Monat mit der Möglichkeit Dich in eine weiterführende Rolle mit Provision zu entwickeln. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Bau, Immobilien, Haustechnik Ort: Berlin | Deutschland

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