Business Lead Omnichannel for Sales & Service

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle entwickelst du eine IT-Lösung zur Kundenkommunikation und stehst in engem Austausch mit Stakeholdern, analysierst Datenvielfalt und optimierst User Journeys durch innovative Automatisierungstechnologien. Job Zusammenfassung In dieser Rolle entwickelst du eine IT-Lösung zur Kundenkommunikation und stehst in engem Austausch mit Stakeholdern, analysierst Datenvielfalt und optimierst User Journeys durch innovative Automatisierungstechnologien. Deine Rolle im Team Businessseitige Verantwortung für eine neue IT-Lösung für unternehmensweite Kundenkommunikation und -routing über verschiedene Kanäle mit Anwender unterstützter Interaktion und hohem Maß an Automatisierung bei Identifikation, Verifizierung und Routing ermöglicht. Entwicklung einer Produktvision und einer Roadmap basierend auf enger Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern und Initiativen als Teil des Zielbildes Sales and Service of the Future. Funktionalitäten und Datenvielfalt zwischen verschiedenen Systemen und zwischen verschiedenen Standorten analysieren und harmonisieren. Erzielen von kurzfristigen Verbesserungen, die in Wachstumsstrategie "Service Growth" einfließen. Einführung eines neuen IT-Systems und Integration mit anderen IT-Systemen wie CRM, Case Management, Kunden- und Partnerportal usw. entsprechend der E2E Use Case Anforderungen entlang der Customer Journey. Langfristige Verbesserungen konzipieren und umsetzen, die die User Journey und das Nutzererlebnis verbessern. Organisieren, priorisieren und pflegen des Backlogs. Produkt-Releases planen und genehmigen, das agile Team bei der Sprintplanung unterstützen, Backlog Verfeinerung, Team Retrospektiven und Sprint-Reviews. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Universitätsabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichen Qualifikationen. Qualifikationen Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen. Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten. Bereitschaft, international zu reisen. Fließend in Englisch und Deutsch. Erfahrung Umfassende Erfahrung als Product Owner oder Projektleiter für IT-Software. Idealerweise Erfahrung in SAP CX und vergleichbaren Konkurrenzprodukten. Erfahrung im Sales und Service Management. Unser Angebot Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie). Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen. Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass). Attraktive betriebliche Altersvorsorge - Mit uns für das Alter sparen! Berufsunfähigkeitsversicherung - Absicherung für alle Fälle! Mobilitätsunterstützung im Alltag - JobTicket und Jobrad. Corporate Benefits Programm - Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 🙂 Gesundheitsförderung 🏋🏿‍♂️ Fitness Angebote Mehr Netto 🏝️ Urlaubs- und Weihnachtsgeld 💵 Bonuszahlungen Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🍼 Kinderbetreuung Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation User Interaction Integrations Metadaten Level: Erfahren Job Feld: Project, Product Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Industrie, Produktion Ort: Friedrichshafen | Deutschland

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