Application & User Support Engineer

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position analysierst du technische Anfragen, erstellst Schulungsunterlagen und begleitest Kunden proaktiv bei der Nutzung unserer Softwarelösungen, um Nutzerzufriedenheit und Prozessqualität sicherzustellen. Job Zusammenfassung In dieser Position analysierst du technische Anfragen, erstellst Schulungsunterlagen und begleitest Kunden proaktiv bei der Nutzung unserer Softwarelösungen, um Nutzerzufriedenheit und Prozessqualität sicherzustellen. Deine Rolle im Team Als Application & User Support Engineer unterstützen Sie unsere Kunden bei der Anwendung unserer Softwarelösungen - von der technischen Analyse über den User Support bis zur Erstellung von Schulungs- und Informationsmaterialien. Als Application & User Support Engineer sind Sie die zentrale Ansprechstelle für unsere Plattformkunden und Anwender:innen. Sie unterstützen diese bei der Nutzung unserer Softwarelösungen, analysieren technische und fachliche Anfragen, koordinieren deren Bearbeitung und stellen eine professionelle, serviceorientierte Kommunikation sicher. Darüber hinaus übernehmen Sie eine proaktive Rolle in der Kundenbetreuung: Sie begleiten unsere Kunden fortlaufend bei der Nutzung unserer Plattformen, identifizieren Optimierungspotenziale und fungieren als Brücke zwischen Anwendern, Produktmanagement und Entwicklung. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie wesentlich zur Nutzerzufriedenheit, Prozessqualität und kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwarelösungen bei - durch Dokumentationen, Schulungen, Tutorials und Videos, die Wissen nachhaltig vermitteln und den Anwendererfolg sichern. First- und Second-Level-Support für unsere Softwarelösungen (technisch und anwendungsbezogen). Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents und Change Requests. Proaktive Betreuung und Begleitung von Kunden bei der Nutzung unserer Plattformlösungen. Kommunikation und Koordination zwischen Anwender:innen, Administrator:innen, Produktmanagement, Betrieb und Entwicklung. Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, FAQs und internen Supportprozessen. Erstellung und Pflege von User-Dokumentationen, Leitfäden und Tutorials (Text, Grafik, Video). Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen - online oder vor Ort. Monitoring wiederkehrender Themen und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen in Produkt- und Prozessentwicklung. Unterstützung bei Tests und Rollouts neuer Softwareversionen. Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung des Servicemanagements (z. B. Ticketmanagement, Automatisierung, Service-Controlling, Reporting). Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen, Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Technisches Verständnis und Freude daran, komplexe Sachverhalte für Anwender:innen verständlich zu vermitteln. Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Datenbanken und Windows-/Webanwendungen. Kommunikationsstärke, Empathie und Serviceorientierung im Umgang mit Kund:innen und internen Teams. Didaktisches Geschick zur Erstellung von Dokumentationen, Schulungen und Tutorials. Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung Erste Erfahrung im Application Support, User Helpdesk oder Softwarekundenservice. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🍼 Kinderbetreuung Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events Essen & Trinken ☕️ Kaffee, Tee o. Ä 🍏 Frisches Obst Themen mit denen du dich im Job beschäftigst AI Digital Workplace Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support, System Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Energiewirtschaft, Umwelt Ort: Düsseldorf, Grevenbroich | Grevenbroich | Deutschland | Düsseldorf

Tech Stack