Anwenderbetreuung

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für technische Anfragen, richtest Arbeitsplätze ein, unterstützt bei Nutzerproblemen und erstellst Dokumentationen zur Systemoptimierung. Job Zusammenfassung In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für technische Anfragen, richtest Arbeitsplätze ein, unterstützt bei Nutzerproblemen und erstellst Dokumentationen zur Systemoptimierung. Deine Rolle im Team Erste/r Ansprechpartner/in für Mitarbeitende und Führungskräfte, sowie die aktive Unterstützung rund um die Themen EDV, Anwendungen und Nutzerprobleme. Technische Vorklärung zur qualifizierten Weitergabe an die nächste Support- Stufe (2nd-/3rd-Level). Übernahme der Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Arbeitsgeräte (Zero-Clients, Fat-Clients, Laptop, Docking Station, Tablet, Handy, Drucker, Apps, Anwendungen, Zugänge etc.) inkl. Einrichtung der Benutzer/innen im Active Directory. Gewährleistung der reibungslosen Nutzung der internen Systeme sowie Erarbeitung proaktiver Maßnahmen zur nachhaltigen Systemstabilität. Support für die interne Telefonanlage auf VoIP-Basis (Änderung Rufnummern, Gruppenschaltungen usw.). Nutzung der serverbasierten Management-Konsolen zwecks Konfiguration verschiedenster in der Stadtverwaltung genutzter Fachanwendungen (Berechtigungen, Benutzer-Interfaces, Softwarepaketinstallationen und Einzelplätze). Erstellen und Pflegen von Dokumentationen bzgl. häufig auftretender Störungen (Wissensdatenbank) und Erarbeiten von Lösungsvorschlägen und Systemoptimierungen im Client-Umfeld. Zuarbeit und Unterstützung der EDV-Abteilung bei IT-Beschaffungen jeder Art, z.B. Anfragen zu Hardwareauswahl- und Konfigurationen bei externen Dienstleistern, Vorbereitung/Mitarbeit beim Erstellen von Leistungsverzeichnissen sowie Kontaktaufnahme zu Lieferanten. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in der Fachrichtung Systemintegration oder zum/zur IT-Systemkaufmann/IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare Qualifikation aus dem IT-Bereich. Qualifikationen Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift der Stufe C1 (Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen (GER)). Kenntnisse in der Windows Client-Server Struktur. Grundkenntnisse in den Bereichen MS Windows Server, inkl. Netzwerk-Komponenten, Troubleshooting und Systemeinrichtung. Hohe Auffassungsgabe, gute Selbstorganisation und Ergebnisorientierung. Ausgeprägte Kundenorientierung mit Servicegedanken, Offenheit und hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit. Erfahrung Erfahrungen in einer weitestgehend virtualisierten Client-Server-Struktur auf VMware- und Microsoft-Basis. Erfahrung mit Wartung, Unterhalt und Reparatur von PC-Hardware und Peripherie. Unser Angebot Ein großes, vielseitiges und interessantes Aufgabenspektrum. Ein konjunkturunabhängiger Arbeitsplatz. Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten (Gleitzeit, alternierende Telearbeit, Homeoffice). Eine unbefristete Einstellung in Vollzeit. Tarifgerechte Bezahlung nach Entgeltgruppe 9b des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD). Ein Zuschuss für die Inanspruchnahme des "Deutschlandtickets". Bahnhof und Parkplätze in direkter Nähe. Bedarfsgerechte Fortbildungen. Leistungsorientierte Bezahlung für Beschäftigte. Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge (VBL) für Beschäftigte im öffentlichen Dienst. Firmenfitness im Hansefitverband. Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Öffentlicher Dienst, Verbände Ort: Peine | Deutschland

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