2nd Level Support Engineer UEM

Beschreibung

Job Zusammenfassung In diesem Job bist du der erste Ansprechpartner für technische Kundenanfragen im Bereich ESM und UEM, löst Vorfälle, unterstützt bei Cloud-Lösungen und dokumentierst deine Beiträge zur Wissensdatenbank. Job Zusammenfassung In diesem Job bist du der erste Ansprechpartner für technische Kundenanfragen im Bereich ESM und UEM, löst Vorfälle, unterstützt bei Cloud-Lösungen und dokumentierst deine Beiträge zur Wissensdatenbank. Deine Rolle im Team Support our customers in the ESM environment Network management Act as first contact for technical support, resolving incidents efficiently Troubleshoot issues in your solution area, escalating complex cases Communicate effectively with customers and partners on issue status and resolution Document solutions and contribute to the knowledge base Work closely with Cloud, Services, Engineering and other internal teams Support process improvements Coordinate or escalate major incidents when needed Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Degree in IT, Computer Science, or related field Qualifikationen Very good knowledge of IT infrastructure, SQL Server/Databases and Cloud services (like Microsoft Azure) Familiarity with ITIL principles Strong problem-solving and communication skills Business German level, Fluent in English Able to manage multiple tasks in a dynamic environment "We love customers!" -mindset Knowledge of network, Internet technologies and their protocols First Knowledge in scripting such as PowerShell Erfahrung Previous experience from working in the technical support Experience with Client Management software, remote assistance and similar software Experience with cloud troubleshooting and UEM tools (e.g., Matrix42 solutions) Experience in ESM support Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cloud Computing Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Frankfurt am Main | Deutschland

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