1st/2nd Level Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle betreust du eigenverantwortlich IT-Support-Anfragen, bearbeitest Probleme zu Betriebssystemen und Office-Anwendungen und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank. Job Zusammenfassung In dieser Rolle betreust du eigenverantwortlich IT-Support-Anfragen, bearbeitest Probleme zu Betriebssystemen und Office-Anwendungen und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank. Deine Rolle im Team Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für alle Themen rund um die IT. Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher Support-Anfragen erfolgt eigenverantwortlich und unter Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLAs). Lösungsorientierte Bearbeitung von IT-Problemen, beispielsweise in den Bereichen Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Notebooks, Mobile Devices und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung erfolgt per Remote, E-Mail oder telefonisch. Einpflegen aller Arbeiten in das Ticketsystem zur Verbesserung der internen Serviceorientierung. Aufbau und Aktualisierung der IT-Wissensdatenbank durch Dokumentation auftretender Probleme und Verknüpfung mit deren Lösungen. Unterstützung bei der Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung, Rollout, etc.). Koordination der Ticket- Bearbeitung mit externen Dienstleistern. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation. Qualifikationen Must have: Gute Kenntnisse in aktuellen IT-Technologien insbesondere Collaboration Tools und Office365 Tools. Must have: Gute Kenntnisse im Bereich Active Directory und Windows OS Systemen. Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Deine Skills: kommunikationsstarker Teamgeist (m/w/d) mit ausgeprägter Durchsetzungsfähigkeit und starkem Dienstleistungsgedanken. Hohes Maß an Eigeninitiative und Entscheidungsfreude. Grundsätzliche Reisebereitschaft (max. 15 %). Erfahrung Must have: Mehrjährige Berufserfahrung im 1st Level Support. Unser Angebot Jobs für (d)eine grüne Zukunft. Flache Hierarchien mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Unbefristete Arbeitsverträge. Ein familiäres und kollegiales Miteinander im internationalen Umfeld. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten. VWL und bAV. Regelmäßige Mitarbeiterevents. Baumpatenschaft für jedes neue Teammitglied im Jubiläumsjahr 2026. Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad 🎳 Team Events Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten Themen mit denen du dich im Job beschäftigst CleanTech Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Bildungswesen Ort: Kolitzheim | 97509 | Deutschland

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