1st und 2nd Level Support Mitarbeiter für Cloud-Services und APIs

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle nimmst du Supportanfragen an, klassifizierst Tickets, analysierst technische Probleme, führst Vor-Ort- und Remote-Support durch und dokumentierst deine Lösungen. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen. Job Zusammenfassung In dieser Rolle nimmst du Supportanfragen an, klassifizierst Tickets, analysierst technische Probleme, führst Vor-Ort- und Remote-Support durch und dokumentierst deine Lösungen. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen. Deine Rolle im Team Du nimmst Anrufe und Supportanfragen per Mail, Ticketsystem und Telefon entgegen und bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen. Du klassifizierst und priorisierst Tickets (Dispatching) und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher. Du unterstützt Anwender:innen vor Ort (On-Site Support) sowie remote im täglichen IT-Betrieb. Du analysierst technische und fachliche Probleme und löst diese. Du baust dein Technologie-Know-how kontinuierlich aus und entwickelst dich in unserem Team fachlich weiter. Du dokumentierst deine Arbeit sauber und trägst damit zur Qualitätssicherung im Team bei. Du erstellst und pflegst Hilfeartikel & Dokumentationen. Du unterstützt beim Onboarding neuer Kunden. Du arbeitest eng mit der Entwicklung und dem Produktmanagement zusammen. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich. Qualifikationen Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du trittst sicher und freundlich im Umgang mit Kunden auf. Du arbeitest selbstständig und bist teamfähig. Erfahrung Du hast Erfahrung im technischen Support. Du hast ein technisches Grundverständnis; Erfahrung in SQL, Tomcat, Nginx, Java, Windows und Linux ist von Vorteil. Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen. Unser Angebot Eine Rolle mit echtem Einfluss - dein Feedback landet direkt im Produkt. Strukturen, die Sinn ergeben, nicht welche, die einfach schon immer so waren. Ein Team, das Dinge ernst nimmt, sich selbst aber nicht zu ernst. Eine unbefristete Festanstellung. 30 Tage Urlaub. 2 Tage Homeoffice pro Woche. Interne und externe Trainings sowie regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche. Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und technischem Tiefgang. Gründliche Einarbeitung in unsere Softwareprodukte. Aktive Mitgestaltung statt starrer Strukturen - in einem engagierten, kollegialen Team. Moderne Arbeitsumgebung. Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven. Kostenfreie Parkplätze am Haus, Nähe A66 und B45. Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🎳 Team Events 🚲 Jobrad Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Automation Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Elektronik, Automatisation Ort: Hanau | Deutschland

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