1st Level Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst und löst du als erste Anlaufstelle Kundenanfragen zu facility (24), arbeitest eng mit Consulting und Entwicklung zusammen und begleitest Software-Installationen sowie Updates für optimale Betriebssicherheit. Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst und löst du als erste Anlaufstelle Kundenanfragen zu facility (24), arbeitest eng mit Consulting und Entwicklung zusammen und begleitest Software-Installationen sowie Updates für optimale Betriebssicherheit. Deine Rolle im Team Du bist die erste Anlaufstelle für unsere facility (24) Kunden - und damit oft der Grund, warum sie sich gut aufgehoben fühlen. Du analysierst, koordinierst und löst: schnell, klar und zuverlässig. Dabei arbeitest du eng mit Consulting und Entwicklung zusammen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden jeden Tag das Beste aus ihrer Software herausholen. Du bist erste Anlaufstelle bei sämtlichen Fragen. Du analysierst Probleme eigenständig und bringst sie zu einer sauberen Lösung. Du behältst das Ticketsystem im Blick, priorisierst und koordinierst offene Fälle. Bei komplexen Themen arbeitest du eng mit Consulting und Entwicklung zusammen. Du begleitest die Einführung von facility (24) bei neuen Kunden - von der Installation bis zur Konfiguration. Du führst Software-Updates durch und stellst sicher, dass Systeme stabil laufen. Du koordinierst und überwachst eigenständig interne und externe Projektthemen. Du testest neue Versionen, bevor sie beim Kunden ankommen. Unsere Erwartungen an dich Qualifikationen Grundkenntnisse in SQL, Softwarekonfiguration oder API-Themen sind ein Plus, aber kein Muss. Du begeisterst dich für Software und lernst gerne Neues. Du trittst sicher und freundlich im Kundenkontakt auf. Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert. Du kommunizierst sicher auf Deutsch in Wort und Schrift. Erfahrung Erfahrung im Software-Support, idealerweise mit mehrjähriger Praxis. Unser Angebot Home Office / Remote Work - bis zu 90% möglich. Jahresgehalt: je nach Qualifikation 36.000 € - 48.000 €, bei Zusatzqualifikation 70.000 € und mehr (Umsatzbeteiligung). Benefits Work-Life-Integration 🏠 Home Office Themen mit denen du dich im Job beschäftigst Cloud Computing Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Bad Salzdetfurth | 31162 | Deutschland

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