1st Level IT-Mitarbeiter

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Position bist du für die Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen verantwortlich, analysierst und priorisierst Störungen und betreust Endanwender hinsichtlich IT-Systemen und -Geräten. Job Zusammenfassung In dieser Position bist du für die Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen verantwortlich, analysierst und priorisierst Störungen und betreust Endanwender hinsichtlich IT-Systemen und -Geräten. Deine Rolle im Team Als 1st Level IT-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen innerhalb der A.B.S. Gruppe und stellst den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher. Du unterstützt Anwender im täglichen Umgang mit IT- Systemen, bearbeitest Supportanfragen und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei. Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, Teams, Ticketsystem) Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen (Ticket-Triage) Betreuung und Support von Endanwendern sowie Arbeitsplätzen Einrichtung, Wartung und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Peripherie) Benutzer- und Berechtigungsadministration (z. B. Microsoft 365) Unterstützung bei Softwareverteilung und Updates Dokumentation von IT-Prozessen, Lösungen und häufigen Fehlerbildern Eskalation komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Systemlandschaft Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Qualifikationen Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen Grundkenntnisse in Microsoft 365 und idealerweise Linux Basiswissen in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS etc.) Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Teamfähigkeit sowie Zuverlässigkeit Geduld, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen serviceorientiert zu bleiben Sehr gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse Erfahrung Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk Unser Angebot Kollegiale Atmosphäre in einem internationalen Team Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege & eine offene Unternehmenskultur Individuelles Onboarding im Team & interdisziplinäres Mentorenprogramm Moderne Büros & angenehmes Arbeitsklima Team- & Firmenevent Faire Vergütung + 13. Monatsgehalt Unbefristeter Arbeitsplatz mit Zukunft Benefits Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Metadaten Level: Junior Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Banken, Finanz, Versicherung Ort: Wiesbaden | Deutschland

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