1st and 2nd Level Supporter

Beschreibung

Deine Rolle im Team Betreuung der IT-Support Einheit per Fernwartung oder vor Ort, inkl. Bearbeitung der Kundenanfragen zur Machbarkeit und Umsetzung. Annahme, Analyse und Behebung von Client-Störungen per E-Mail und Telefon, ggf. Weiterleitung von Anfragen an den nachgelagerten Support-Level. Dokumentation und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem inklusive Nachverfolgung der Störungen über das Ticketsystem. Systembetreuung und Systemverwaltung im Client-Betrieb sowie die Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen. Unterstützung bei der Durchführung von Backups und IT-Projekten. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik. Qualifikationen Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. IT-Affinität, eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist und Kommunikationsstärke. Erfahrung Erste Berufserfahrung im Bereich 1st & 2nd Level-Support wünschenswert. Erfahrung mit Active Directory von Vorteil sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Netzwerktechniken. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Onsite Unternehmenstyp: Recruiting Agentur Branche: Personaldienstleistung Ort: Bonn | Deutschland

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