1st & 2nd Level Support

Beschreibung

Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst und bearbeitest du Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail, entwickelst Lösungen und dokumentierst diese. Du arbeitest eng mit Projektteams und Produktverantwortlichen zusammen, während du deine IT-Kompetenz einbringst. Job Zusammenfassung In dieser Rolle analysierst und bearbeitest du Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail, entwickelst Lösungen und dokumentierst diese. Du arbeitest eng mit Projektteams und Produktverantwortlichen zusammen, während du deine IT-Kompetenz einbringst. Deine Rolle im Team Zentrale Anlaufstelle für qualifizierte Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Selbstständige Analyse, Kategorisierung und Priorisierung der Kundenanliegen. Eigenverantwortliche Entwicklung und Umsetzung von Lösungen von der Analyse bis zur Fertigstellung sowie sorgfältige Dokumentation der Ergebnisse. Nutzung und Pflege der vorhandenen Wissensdatenbank. Enge Zusammenarbeit mit Product Managern, Product Ownern sowie den einzelnen Projekten. Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen sowie Weitergabe des Wissens an alle Teammitglieder. Reisebereitschaft von bis zu 40 % sowie gelegentlicher Onsite-Support bei unseren militärischen Kernkunden. Unsere Erwartungen an dich Ausbildung Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung. Qualifikationen Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie gute Zusammenarbeit im Team. Versierter Umgang mit gängigen Domänendiensten (AD, CA, LDAP, Radius). Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Führerschein Klasse B. Breites Wissen oder Bereitschaft zur Einarbeitung in Funktechnologien (insbesondere 4G, 5G, Tetra etc.). Versierter Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows und Linux). Erfahrung Breites IT-Wissen basierend auf mehrjähriger Erfahrung im IT-Umfeld. Einschlägige Erfahrung in der Administration von Netzwerken (Routing, Switching, Firewalling, DNS, DHCP, VPN, WiFi). Erfahrung mit Netzwerkmonitoring-Software. Idealerweise Erfahrung in der Administration von Virtualisierungslösungen. Unser Angebot Spannende und herausfordernde Projekte. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen. Eine vielseitige, selbständige und verantwortungsvolle Tätigkeit. Ein attraktives, erfolgsorientiertes Gehalt und Perspektiven. Flache Hierarchien und kurze Kommunikations- und Entscheidungswege. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice. Corporate Benefits Programm, eGym Wellpass, JobRad. Benefits Work-Life-Integration ⏰ Flexible Arbeitszeiten 🏠 Home Office Gesundheit, Fitness & Fun 🚲 Jobrad Metadaten Level: Erfahren Job Feld: IT, Support Anstellung: Teilzeit / Vollzeit Vertragsart: Unbefristetes Dienstverhältnis Arbeitsmodell: Hybrid, Onsite Unternehmenstyp: Etablierte Firma Branche: Internet, IT, Telekom Ort: Heimertingen, Gilching | Heimertingen | 87751 | Deutschland | Gilching | 82205

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